Саппорт азартной площадки работает круглосуточно. Обратиться в службу поддержки можно по любым вопросам, которые касаются игры на сайте. Сегодня телефон горячей линии казино Bitzamo еще не подключен. Клиенты платформы могут обращаться в техподдержку по другим каналам. Актуальные контакты службы помощи опубликованы на официальном сайте.
Особенности работы саппорта
Техподдержка Bitzamo Casino доступна без выходных дней. Основная обязанность саппорта — консультировать клиентов по регистрации, верификации, активации и отыгрышу бонусов, пополнению баланса и выводу средств.
Также диспетчер службы поддержки может предоставлять консультации при технических сбоях на сайте или при проблемах с доступом.
Перед обращением в службу помощи рекомендуется изучить информационные материалы. Для новых пользователей на платформе опубликованы различные пошаговые инструкции и статьи.
Решаемые вопросы
Диспетчеры техподдержки помогают клиентам в решении любых проблем, которые возникают при использовании азартной платформы. Для получения консультации необходимо правильно выбрать метод связи. Доступные способы коммуникации и решаемые вопросы можно посмотреть в таблице.
| Метод обращения | Темы запросов |
| Живой чат | Общие вопросы |
| Электронная почта | Проблемы с доступом, верификация |
| Соцсети | Бонусы, альтернативные адреса |
В основном клиенты обращаются за помощью в онлайн чате на сайте. Если диспетчер не может решить возникшую проблему, он передаст запрос в специализированный отдел.
Перед тем как писать в чат, надо прочесть статьи на странице FAQ.
Информационные материалы на сайте доступны на любом из поддерживаемых языков. Консультации в онлайн чате ведутся на русском, английском, украинском и казахском.
Сроки ответа
Время отклика зависит от метода обращения в техподдержку. Диспетчер онлайн чата отвечает в течение 10 минут. Время обратной связи по электронной почте — до 24 часов. На скорость решения проблемы влияют несколько факторов:
- Метод обращения.
- Сложность вопроса.
- Полнота описания проблемы.
- Прикрепление скриншотов и фотографий.
Время отклика может быть увеличено, если клиент дублирует запрос, не дождавшись ответа. При общении с консультантом следует придерживаться установленных правил.
Контакты службы поддержки казино Bitzamo
Основные каналы для связи с саппортом на сайте — онлайн чат и электронная почта. Актуальные контакты техподдержки опубликованы в разделе «Помощь».
Горячая линия
Сегодня бесплатный номер телефона на сайте отсутствует. Возможно, в будущем оператор подключит горячую линию. Администрация платформы предупреждает, что обращение по телефонам, опубликованным на сторонних сайтах, грозит утечкой персональных данных.
Электронная почта казино
Обращаться за помощью этим способом рекомендуется только в том случае, если ответ нужен не срочно. Чаще всего данный метод коммуникации используется для отправки фото дополнительных документов в службу безопасности. Также по электронной почте решаются проблемы с выводом средств, ограничением доступа и т.д. Чтобы запрос был рассмотрен быстро, рекомендуется отправлять письма с email, который указан в Личном кабинете. Предварительно контакт необходимо верифицировать.
Лайв чат
Это самый простой метод связи с саппортом. Открыть чат службы поддержки Bitzamo Casino можно в правом нижнем углу страницы. Также запуск виджета доступен из Личного кабинета пользователя.
Работа онлайн чата построена по трем линиям. Первая — предоставление списка релевантных статей и пошаговых инструкций. Вторая — подключение консультанта, который оценивает сложность вопроса. На данном этапе даются общие рекомендации. Третья — беседа со специалистом конкретного отдела для решения сложных ситуаций.
Советы по общению с техподдержкой
Задача саппорта интернет казино — всесторонняя помощь клиентам. Обратиться в техподдержку могут как зарегистрированные пользователи, так и новички. Чтобы получить быстрый ответ на свой вопрос, рекомендуется следовать правилам:
- В начале беседы необходимо представиться.
- Надо четко описать возникшее затруднение.
- При необходимости можно прикрепить файлы, доказывающие проблему.
- В разговоре следует избегать грубости и ненормативной лексики.
- Не рекомендуется дублировать запросы, не дождавшись ответа специалиста.
- Пользователям запрещено общаться с диспетчером на темы, не касающиеся игры на сайте.
- Нужно помнить, что сотрудник саппорта следует четким инструкциям, которые он не может нарушать.
- Для решения сложных вопросов клиенту будет предоставлена консультация специалиста узкого профиля, но на это потребуется время.
При беседе с сотрудником саппорта всегда надо помнить, что на другой стороне сидит такой же человек. Доброжелательность и соблюдение норм вежливого общения обеспечат быстрое получение необходимой консультации.
По правилам азартной платформы диспетчер саппорта может не отвечать на вопросы клиента, которые содержат ненормативную лексику. При многократном нарушении правил общения пользователь отключается от площадки.